Melhore o atendimento de sua empresa e aumente suas vendas.

Atendimento ao cliente não é despesa, é investimento.

Para que seu negócio conquiste e fidelize clientes é fundamental que você e sua equipe de atendimento e vendas saibam identificar as reais necessidades de seus clientes. 

Com o curso A linha de frente em Atendimento & Vendas você aprenderá a identificas problemas no atendimento, desenvolver roteiros para diferentes produtos, treinar suas equipes e aumentar o volume de vendas através de um programa de atendimento com qualidade total.

Conheça todas as etapas do atendimento e ofereça ao seu cliente um tratamento de excelência da abordagem ao pós-venda.


Conteúdo Programático do Curso

1. Atendimento ao cliente não é despesa, é investimento

•  A importância do atendimento
•  As opções de estratégia

•  Atendimento na pré-venda
•  Como implantar um modelo eficiente
•  Providências imediatas
•  O atendimento telefônico
•  O atendimento face a face

•   A precipitação e o descaso
•   Aspectos físicos
•   Atendimento interpessoal
•   Algumas técnicas para identificar a real intenção do cliente

• Fidelizando o cliente
• O contato com o cliente

• O papel na concretização dos negócios
• As 5 atitudes de um cliente insatisfeito

• A rapidez no atendimento
• A objetividade no atendimento
• A cortesia no atendimento
• As 5 recomendações da etiqueta empresarial

•  Os 8 princípios para melhorar as relações interpessoais
•  Como se relacionar com os diferentes tipos de clientes
•  Mantendo o equilíbrio no relacionamento interpessoal

• Dez mandamentos para um bom relacionamento profissional

Apresentador

Luiz Carlos Martins

Filósofo, pedagogo e escritor. Autor de dezenas de livros nas áreas de recursos humanos, motivação e vendas.

 

›› Formato: DVD 
›› Duração: 32 min. 
›› Padrão de cor: NTSC
›› Livro de Acompanhamento