Trailer - Como Lidar com Pessoas Difíceis
Pessoas difíceis existem em todos os lugares!
Todos nós em algum momento da vida somos obrigados a conviver com uma ou mais pessoas difíceis. Saiba como lidar com as pessoas difíceis!
Conteúdo Programático do Curso
1. O que é uma pessoa difícil
- Como identifica-la a partir do seu comportamento
- Os três primeiros passos para lidar com uma pessoa difícil
- As maneiras clássicas de contra-atacar
2. Os sete tipos de personalidades
- O membro
- O Si-mesmo
- O jogador
- O planejador
- O raciocinador
- O empático
- O finalizador
- O investigador
3. Como evitar a irritação e a raiva
- Como manter o equilíbrio diante de uma pessoa difícil
- Como bloquear impulsos explosivos
4. A escuta ativa
- Como desenvolver uma atitude empática
- Como evitar decisões precipitadas
5. Os seis níveis de uma mensagem
- A ocasião da mensagem
- A duração da mensagem
- As palavras escolhidas
- O volume e o ritmo
- As pausas e hesitações
- As deixas não-verbais
6. Técnicas para a classificação de uma pessoa difícil
7. Como lidar com os dez tipos mais comuns de pessoas difíceis
- A voz que branda no deserto
- O Traiçoeiro
- O Sim, mas...
- O Político
- O Fofoqueiro
- O Pavio Curto
- O Mentiroso
- O Descobridor de Culpados
- O Recluso Amargurado
- O Mártir Silencioso
8. Outros tipos desagradáveis
- O critico
- O deixa que eu faço
- O carente
- O falso
- O estressado
- O metido
- O sabidão
9. Como desenvolver estratégias específicas de relacionamento com cada um destes tipos
10. O que fazer quando o conflito está iminente
- As ameaças implícitas ou manifestas
- O perigo do uso impróprio do humor cortante e sarcástico
- Como reagir diante da má vontade de compartilhar informações
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